|
|
新闻详情
每天我们在儿童游乐场辛勤的服务工作，面对着不同要求的家长和孩子，我们有时候感到无奈、有时候会无言以对、甚至还会觉得委屈。到底什么样的方法，能帮助我们从这些困难里面找到应对之道，本文将带领大家一起探讨找到答案。一般有两种情况，一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西，一个未成交的家长，阻碍了更多的潜在家长。
一.接待家长和孩子要有诚意、创意和情意
诚意：用诚恳的态度来接待每一个家庭，取得他们的信赖
创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果
情意：用我们的亲切、热情打动家长和孩子的心，多为家长着想，做好家长的参谋
二.十种不同类型家长的接待方式
通过和进入乐园的每一个家庭初步接触，对孩子的个人性格的方面做出准确评估后，可根据家长需求的不同类型，采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。
1.慢热型。接待方式：充满自信地提出建议，调动家长和孩子的游玩性。
注意事项：凡事不要急噪，不要强迫家长等。
2.急噪型。接待方式：语言态度要诚恳以稳定家长和孩子的情绪注意事项：动作敏捷，不要让孩子久等。
3.沉默寡言型。接待方式：尽量从表情观察孩子的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，以免引起家长反感。注意事项：提出具体问题引导孩子。
4.博学型。接待方式：适时称赞孩子，满足家长其相应的虚荣心理注意事项：尽量将谈话内容拉回到主题上来。
5.权威型。接待方式：言谈举止、态度需谦虚。注意事项：抓住孩子的爱好，提出建议。
6.猜疑型。接待方式：把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消家长的疑虑。注意事项：不断的赞扬孩子
7.多嘴多舌型。接待方式：聆听，使家长和孩子感受到尊重。注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节以免家长不悦。
8.优柔寡断型。接待方式：抓住产品使其感兴趣的特点重点突破使家长做出最终决定。注意事项：对自己讨厌的家长，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。
9.理智型。接待方式：条理清楚讲解，提高其对产品信任度。注意事项：当家长不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的。
10.挑剔型。接待方式：沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。
我们在引导和服务每一个家庭的时候，绝对不要逞一时口舌之快而得罪家长，作为导购人员，我们要清楚的知道自己的目的是什么。我们的目的不是要在理由上占上风，而是要让家长和孩子感觉舒服从而成交。
